Política de devoluciones y reembolsos.

En WendyModa, queremos que estés encantada con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo puedes realizar una devolución o cambio de forma sencilla.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió (sin signos de uso, lavado o daños).
  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio o regalo incluido en el envío.
  • Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados más allá de la mera comprobación del producto.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a devoluciones@wendymoda.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
  2. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el paquete a la siguiente dirección: [Tu Dirección Completa].
  3. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.

4. REEMBOLSOS

Una vez recibamos el artículo en nuestro almacén y verifiquemos su estado, procederemos a tramitar el reembolso:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Recibirás el importe en un plazo máximo de 10 a 14 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo en casos de producto defectuoso.

5. CAMBIOS DE TALLA O ARTÍCULO

Si necesitas un cambio de talla (muy común en calzado), el proceso es el mismo:

  1. Solicita la devolución del producto original.
  2. Realiza un nuevo pedido con la talla o modelo correcto. (Opcional: puedes indicar si el primer cambio de talla es gratuito para fidelizar a la clienta).

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si recibes un producto con algún defecto o que no coincide con tu pedido, contáctanos de inmediato (máximo 48h tras la recepción) en devoluciones@wendymoda.com. En este caso, WendyModa se hará cargo de todos los gastos de recogida y nuevo envío.

7. EXCEPCIONES

No se admitirán devoluciones en:

  • Productos personalizados o fabricados a medida.
  • Artículos que hayan sido claramente usados o dañados por el cliente.